Apple отправила двух инженеров, чтобы они разобрались с проблемным клиентом (вернее с его iTunes)

На прошлой неделе Джеймс Пинкстоун написал пост в своём блоге о том, что iTunes Match удалили  122 Гб музыки с его жёсткого диска без малейшего уведомления. Запись стала вирусной и в последствии Apple признала проблему и выкатила потенциальный фикс в iTunes 12.4, а Пинкстоун написал ещё один пост, в котором рассказал как Apple отправила к нему двух киллеров инженеров, чтобы те разобрались с багом.

К нему домой пришли два парня — Том и Эзра, чтобы воссоздать ситуацию, в которой произошла эта ошибка и музыка удалилась. Они провели бóльшую часть субботы в попытках найти причину бага, при этом плотно общались с кем-то из Купертино и установили специальную версию iTunes, которая вела детальный лог процессов. Однако, это не помогло инженерам найти место, где собака порылась.

Том вернулся к Джеймсу в воскресенье, чтобы собрать данные о работе iTunes и Apple Music за ночь, с надеждой найти этот блуждающий баг и удалить все следы своего присутствия в ноутбуке Пинкстоуна. Ошибка осталась не обнаруженной, следы были удалены, а Том с Джеймсом мило болтали о животных, работе, фильмах ужасов и сериалах.

Apple — очень большая корпорация и я вряд ли когда-нибудь узнаю, что находится за кулисами, но этот старший инженер, который гладил мою собаку, обсуждая со мной «Во все тяжкие», — простой парень, прилагавший все усилия, чтобы решить проблему.

James Pinkstone

Да, удаление такой большой коллекции — вещь неприятная, а Apple приложила много усилий, чтобы помочь Джеймсу и предотвратить такие ситуации в будущем, выпустив  iTunes 12.4. Зато у Пинкстоуна была возможность провести выходные с двумя старшими инженерами Apple. Надеюсь он воспользовался возможностью и спросил, что за фигня происходит с iOS.