Доволен ли я своим Рокетбанком спустя год? Плюсы и минусы, с которыми пришлось столкнуться

Вместо предисловия

Вы наверняка слышали про модный нынче сервис — Рокетбанк, особенно если смотрите популярных блогеров на YouTube или сериалы в озвучке New Studio. Недоброжелатели его называют хипстерским, «для любителей смузи» и недо-банком. Особенно старался Олег Тиньков, да, тот, который раньше варил пиво. Я в своё время тоже стал клиентом Рокета (нет, к смузи отношусь ровно) и решил изложить тут всё, что мне понравилось и всё, что огорчило в работе Рокетбанка.

Муки выбора

Так уж вышло, что где-то около года назад у меня встал вопрос о выборе карты в одном из российских банков. Критерии были во многом просты и понятны: выгодный тариф, надёжность банка, простота решений ежедневных задач. Отдельным пунктом стояла возможность простого снятия средств за рубежом. Честно скажу, я сразу подумывал взять карту от Рокетбанка, но ради протокола прошёлся по основным конкурентам, которые, по большей части, не подошли стоимостью обслуживания.

Выбор был сделан, вот только в регион доставки не входил город, в котором я в тот момент находился. Это был первый минус, однако вопрос решился буквально через неделю, когда представилась возможность ехать в командировку через Москву. Я написал в поддержку, заказал карту, а по приезде мы связались с курьером и он доставил мне её прямо на вокзал. Очень повеселили наклеечки в комплекте, они прям знали для кого стараются. После непродолжительного использования на территории РФ карте суждено было отправится за границу, причём надолго. Говорю это для того, чтобы вам были понятнее реальные сценарии использования карты и приложения, а именно:

• Снятие денег в зарубежном банкомате
• Расчёт в магазинах и супермаркетах, всё там же
• Пополнение карты из России
• Оплата интернет-покупок
• Перечисление денег на другие карты в РФ и стран СНГ

Дополнительную сложность вносил тот факт, что было необходимо иметь возможность решить все проблемы не приезжая в отделение банка.

Полевые испытания

Пользование картой начинается с того момента, когда на неё должны поступить деньги. Не могу сказать, что в остальных банках эта операция шибко сложная, но у многих начинаются проблемы, если деньги переводятся не внутри одного банка. У Рокета вопрос решался гораздо проще — достаточно было отправить запрос плательщику с оговоренной суммой, а он уже должен был лишь ввести свои данные и подтвердить транзакцию. Блеск! Это именно то, что я искал. После оплаты не было необходимости ждать какое-либо время, всё зачислялось мгновенно.

Пришло время тратить! Деньги есть, осталось решить как ими распорядиться: снимать всю сумму, её часть или рассчитываться с карты в магазинах и по интернету. По началу выбор был прост, требовалась наличность, поэтому со счёта сносилось всё подчистую. Понятное дело, тут не нашлось банкоматов Интеркоммерц, так что приходилось использовать 5 бесплатных снятий, которые позволяли выводить деньги без комиссии в любом банкомате мира. Недостаток заключался в том, что первое поколение карт было класса Visa Platinum, а это значило, что снимать в евро (мой случай) было невыгодно из-за двойной конвертации. Но это минусы не Рокета, а Visa, для расчётов в евро больше подходит MasterCard.

Старый тариф банка подразумевал плату за содержание карты, если с неё проходит оплат менее, чем на 3000 рублей. Поэтому было принято решение сделать одну покупку в магазине на чуть большую сумму и посмотреть как поведёт себя Рокетбанк в этом случае. Признаюсь, я сперва очень удивился, ведь с карты списалось на 600 рублей больше чем ожидалось даже при самой пессимистичной проверке. Сумма небольшая, однако казалось выгоднее ежемесячно оплачивать содержание карты. Но спустя пару дней эти деньги были зачислены обратно. По словам поддержки, это происходит из-за того, что при расчёте валютой система резервирует определённый процент средств, для того, чтобы покрыть возможные колебания курса на момент фактического перевода денег (2-3 дня). И хоть позиция была понятна, я решил больше не расплачиваться картой, ведь пока часть денег заморожена, на следующую покупку может и не хватить.

Ну и последний вариант использования — оплата в интернет-магазинах. Мало что можно сказать про такие транзакции, разве что проходят они молниеносно, а после радуют кэшбеком.

Тяжёлые времена

Мало для кого будет новостью то, что в конце января у основного партнёра Рокетбанка — банка Интеркоммерц возникли проблемы с ликвидностью и со временем у него была введена временная администрация, что повлекло за собой заморозку всех счетов, включая карты Рокетбанка. Как говорят практически все герои боевиков: «Не важно упал ты от удара или нет, важно поднялся ли ты снова». Так и с Рокетом, проблемы бывают у всех, куда важнее, как ты с ними справляешься и как ведёшь себя в трудные минуты.

Во-первых, Рокетбанк при первой же возможности предупредил всех своих клиентов о проблемах, которые могут наступить. Рокет отстаивает звание клиентоориентированного банка, поэтому их действия были понятны. Кстати, сомневаюсь, что тот же Тиньков в похожей ситуации побежал бы писать письма клиентам о том, что в ближайшее время банк могут закрыть.

Во-вторых, отправил второе письмо, полностью опровергающее первое и с явными нотками издевательства над собой же. Как оказалось, это письмо было разослано по требованию Интеркоммерц, который обиделся на первую версию и решил перекрыть шлюз для клиентов Рокета. Так как тут стоял выбор между предоставлением возможности снятия денег из рушащегося банка и собственной гордостью, то Рокетбанк не раздумывая (наверное) выбрал первый вариант и разослал письмо, в котором говорилось, что они ошиблись и что у Интеркоммерц всё отлично с ликвидностью, не стоит паниковать. К слову, шлюз так и не открыли.

После того как песенка Интеркоммерц была уже спета возник вопрос: «И что дальше?». Поддержка в те дни практически молчала, в официальном заявлении Рокетбанка говорилось, что всем клиентам в срочном порядке выпускаются карты «Открытие» в одноимённом банке, а градус накаляли в интернете, что мол плакал ваш хипстер-банк. Меня тревожила не так заморозка небольшой суммы, как дальнейшие действия, ведь если для того, чтобы получить новую карту в Москве достаточно было дождаться очереди и договориться с курьером, то в моём случае всё было довольно сложно. Я ведь нахожусь за границей, помните? К моей радости, Рокетбанк сделал громкое заявление, что если уж их клиенты живут чёрт знает где, то карты они всё равно получат, достаточно заполнить форму доставки.

Тут-то и начались нервы. Дело в том, что место где я нахожусь имеет весьма специфические адреса, а форма отказывалась их принимать. Попытки как-то поговорить с поддержкой не увенчались успехом, мои сообщения читались, но ответ приходил через день-два. В итоге, с горем пополам, я объяснил куда и как мне доставить карту, но, как оказалось, Рокет написал не тот адрес. Благо курьер DHL созванивался со мной по телефону и договорился о передаче в удобном месте. Я понимаю, что кроме меня в те дни линию поддержки обрывали тысячи и тысячи клиентов, но осадочек остался.

Сейчас история с Интеркоммерц в прошлом, Рокет продолжает выдавать карты Открытие, а вопрос с переносом денег со старой карты был решён без моего участия, за что Рокетбанку большое спасибо.

Общие впечатления

Так как мои сценарии использования сильно отличаются от большинства владельцев карт Рокетбанка, то и впечатления от сервиса у меня тоже специфические. Начну с того, что мне не очень понравилось:

• Доставка. Если вам вдруг вздумалось заказать карту и вы при этом находитесь в недостаточно крупном городе типа Рязани, то вынужден вас расстроить, доставка сейчас существует в семи крупных городах и Москве.
• Кэшбек. При расчёте за покупки картой Рокетбанка вам начисляются Рокетрубли. Минимум 1% от этих покупок. Рокетрубли это те же самые рубли, только пользоваться ими можно с момента, когда вы накопите их в количестве не менее 3000. Также существуют особые договорённости с различными сетями и сервисами, которые позволяют получать более высокий процент, однако это не мой случай. Выходит, что для того, чтобы иметь возможность воспользоваться кэшбеком мне надо купить товаров на сумму в 300 000 рублей. Это надо очень постараться.
• Лимит на снятие. Насколько я знаю, это исключительно моя проблема и многие об этом не задумываются, но тем не менее, меня немного расстраивает наличие лимита на снятие наличных. Расплачиваться картой тут не очень удобно, так что я снимаю бОльшую часть средств, а так как лимит 10 000 рублей, то иногда приходится потратить немало времени у банкомата. Если вы выйдете за 5 бесплатных снятий и при этом у вас не тариф «Всё включено», то с каждого следующего снятия будет удерживаться комиссия. Это не страшно, во многих банках нет даже этого, но когда начнутся платные снятия, то лимит всё равно будет 10 000. Это опять-же неудобно.

Важно понимать, что список моих негодований очень индивидуальный и не имеет значения для 90% других пользователей, но я хотел максимально широко описать именно свой пользовательский опыт. Для большинства, перечисленные мной проблемы могут решиться очень просто: доставка — нахождением или выездом в перечисленные города, кэшбек — покупками и посещением заведений с более высокими процентами, лимит на снятие — выводом средств через банкоматы Открытие.

Кроме того, люди, постоянно проживающие на территории РФ, могут пользоваться теми привилегиями, которых я лишён. Например, оплатой различных счетов прямо из приложения или не выводить все деньги с карты и получать процент на остаток на счёте. Но тем не менее, вот список того, что мне понравилось в работе Рокетбанка:

• Простота и удобство. В своё время я десятой дорогой обходил банки и связанные с ними учреждения. Меня по большей части отталкивал язык, на котором со мной пытались общаться, везде малопонятные термины, сноски, условия под звёздочкой. Рокетбанк в свою очередь пошёл от обратного и встал на позицию клиентов, поэтому там всё просто и понятно. Плюс для того, чтобы воспользоваться какой-то услугой, всё что мне нужно это приложение. Даже такая страшная операция, как смена PIN-кода выполняется без волокиты прямо в чате с поддержкой.
• Поддержка. Обычные банки стараются распространить свой язык максимально широко, поэтому когда обращаешься в поддержку такого банка, проще не становится. Рокет понимал эту ситуацию и натаскал своих работников таким образом, что они могут донести сложную информацию простым языком. И делают это не как роботы, а как давние приятели.
• Кэшбек и проценты на остаток. И хоть я только что писал, что меня немного расстраивает маленький процент кэшбека, вынужден признать — во многих банках его просто нет. В некоторых есть либо процент на остаток на счёте, либо кэшбек, а так чтоб и то и другое — это скорее исключение. А при правильном пользовании картой, вы начинаете получать деньги просто за то, что рассчитываетесь Рокетом и держите на счёте какую-то сумму.
• Отношение к клиентам. Все мы знаем что такое советский сервис, который сидит в наших служащих, хотя СССР уже давным-давно нет. Озлобленность, нежелание идти навстречу, излишняя стервозность, вот это всё. Даже несмотря на то, что банки это коммерческие организации и их основная прибыль держится на клиентах, их работники всё равно иногда позволяют себе зарядить негативом других. Часто сталкивался с этим в Сбере. В поддержке Рокетбанка с вами будут общаться не просто нейтрально, а скорее воодушевлённо. Могут этим даже поднять настроение, но только не в ситуации, когда у вас заморожен счёт. В моём случае они даже позаботились о доставке карты за границу. Вот это вряд ли кто-нибудь другой сделал.
• Влияние на рынок. Кроме всего перечисленного, Рокет выполняет одну очень важную задачу: своим появлением он заставил задуматься многих представителей банковской сферы и они в свою очередь уже выпускают удобные приложения, переучивают поддержку и делают прочие косметические улучшения. А от таких манёвров обычно выигрывают потребители.

---

Я понимаю, что почитав моё изложение пользовательского опыта вы сможете сказать, что половина из перечисленного вас не коснётся, в частности, вы можете жить в Москве и пользоваться банкоматами Открытие. Однако, пользователей много, есть и такие как я. Да и для общего понимания отношения банка к вам как клиенту, мой опыт может быть вам полезен. Я, в свою очередь, понимаю, что в моих условиях я точно не буду менять банк. А вы можете получить 500 рублей, если зарегистрируетесь нажав на кнопку:

[creativ_button url=»https://rocketbank.ru/loves/wylsacom» icon=»money» label=»Рокетбанк» colour=»red» colour_custom=»» size=»large» edge=»rounded» target=»_blank»]

На правах рекламы