Samsung призывает немедленно выключить Galaxy Note 7. Продажи по всему миру остановлены. 

Не везёт Samsung с Galaxy Note 7, несмотря на все усилия компании, телефоны по-прежнему самопроизвольно воспламеняются и горят. Компания попросила своих партнёров по бизнесу остановить продажи всех модификаций Galaxy Note 7, включая модели из обновленных партий. Также Samsung обращается к владельцам устройств и советует немедленно отключить телефоны.

Владельцам следует вернуть телефоны продавцу, а ранее предлагалось поменять Note 7 на «обновленный» Note 7, но как мы успели заметить, приложенные усилия оказались бесполезными.

Что делать российским покупателям? У нас продажи Note 7 официально так и не начинались, теперь вообще не очень понятно, что будет с ними. Если покупали телефон из «серых» поставок, то можете обратиться в поддержку Samsung по телефону 8-800-555-55-55. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов, там подскажут.

Samsung может показать азиатское усердие и довести до ума устройство, либо закрыть серию Note вообще. В теории второй способ проще, всё равно Note уже не пользуются такой бешеной популярностью, как 5 лет назад.

Бороться с заводскими просчётами или уйти с поля боя лузером? Учитывая, сколько сил и времени вкладывает Samsung в гонку с Apple, я больше склоняюсь к первому варианту. Переделать, заменить, доработать, но выпустить беспроблемный телефон, а потом закрыть серию. Или продолжить её выпуск, если маркетологи корейской компании увидят в ней будущее.

Психология людей такова, что все успехи и достижения сотрут в порошок, если будут промашки и проблемы. И дело даже не в финансовых потерях, а они, надо признать, огромные. Отозвать 2,5 миллиона телефонов, заменить на новые, теперь тормозить продажи, подписываясь под статусом «поставщик опасных для жизни устройств». Остаться в памяти покупателей производителем небезопасной техники? Страшный сон любого бренда.

С проблемой заводского брака может столкнуться любой производитель, у Apple, к примеру, были проблемы с качеством приёмом сигнала на iPhone 4, которые решали установкой «бампера». Или можно вспомнить случаи с «гнутыми» iPhone 6 и 6 Plus. Хотя мой 6 Plus за 2 года активного использования так и не погнулся, не знаю, что такое особенное с ними вытворяли люди.

Причём эти проблемы не приводили к пожарам, не вредили здоровью, не портили имущество. А тут уже неприятности совсем другого уровня. Такие допущенные ошибки приводят к тяжелым последствиям, за которые приходится отвечать всей корпорации.