История о мучительной замене бракованной клавиатуры на MacBook Pro
Старая песня о главном.
Ноутбуки Apple красивые, дорогие, желанные, но от проблем с клавиатурой никто не застрахован. Люди даже коллективный иск в адрес производителя направляли, требуя наконец решить проблему.
Пользователи в ярости из-за неудобной клавиатуры Apple MacBook
Не так давно Apple освежила MacBook Pro, представила миру модели с улучшенными клавиатурами и более мощными процессорами. Большой статистики после начала продаж пока не набралось, поэтому сложно говорить, насколько теперь всё хорошо.
Apple освежила MacBook Pro: улучшенная клавиатура и новые мощные процессоры
Зато можно услышать призывы о помощи тех, кто пользуется MacBook Pro 15 прошлых поколений. Неприятности с клавиатурой-«бабочкой» возникают далеко не у всех, но неприятные истории, связанные с залипающими кнопками, стали обычным делом. На днях я увидел такой грустный рассказ, и, думаю, что он достоин внимания:
Тред о силе твиттера и как я чинил кнопки Macbook Pro 2016. Было у меня три неработающих кнопки: одна двоилась, а две плохо нажимались. Те что плохо нажимались я расковырял, думал что там что-то застряло, оказалось что ничего там нет.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
В итоге это не помогло, но зато сломал крепление и оторвал бабочку🤦🏻♂️. О том что Apple запустила программу по ремонту клавиатур я знал, но так как кнопки не выпадали, а комп нужен по работе 5 дней в неделю, то я не спешил её ремонтировать.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Спустя время вышла из строя еще одна кнопка, которая реагировала по-разному, то нажималась, то задваивала символ, то вообще не нажималась. Так как этот символ довольно часто встречался в тексте, то с каждой новой опечаткой подгорало все сильнее.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
И вот я ухожу в отпуск и думаю удачное время чтобы оставить свой макбук на ремонт. Авторизованный сервисный центр заявил о том что прежде чем приступать к ремонту необходимо провести диагностику, которая занимает до трех дней.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Если все ок, то заказывают запчасти, едут они 2 недели минимум и меняют. Через 3 дня мне не написали и на четвертый день я написал в сервис сам чтобы узнать о результатах диагностики. В итоге в ремонте по программы мне отказано так как есть механические повреждения клавиатуры.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Те самые 2 конопки которые я расковырял. Но есть же и 2 другие кнопки которые целые и сервис подтвердил их неисправность. Разве они не могут быть основанием для ремонта? По заявлению сервиса — нет. «Как же так?», — подумал я и задумался. Вот тут и сработала магия твиттера
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Я был подписан на @alexmak который как-то ретвитнул @AppleCareRu. Судя по его профилю я понял что парень имеет отношение к поддержке Apple и решил на него подписаться. Хорошо что я это сделал.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
И когда сервис мне отказал, я вспомнил что подписан на чувака, который вроде как имеет отношение к Apple.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Я ему описал проблему и он мне поведал о том, что существует внутренняя документация Apple, которой нет в свободном доступе и что в ней указано следующее: повреждения связанные с попытками самостоятельно отремонтировать клавиатуру так же покрываются программой😱
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
и тут у меня вопрос: как авторизованный сервисный центр может этого не знать?!
Толи они не хотят просто напросто бесплатно делать ремонт (хотя им этот ремонт оплачивается Apple) то ли они совершенно не знакомы с внутренней документацией.— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Естественно я сразу сообщил им об этой норме. Но они не поверили, и запросили подтверждение в виде ссылки на сайте apple об этом. Так как документация внутренняя естественно её в свободном доступе не было.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Тот самый чел из поддержки по моей просьбе прислал номер этого документа. И я отправил его в ответ администратору. На следующий день сервис подтвердил информацию и сообщил что произведет замену клавиатуры.
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Вопрос: скольким людям они отказали и собираются ли они их уведомлять о своей некомпетентности? Надеюсь этот тред будет полезен другим людям с такой же проблемой. Так же отдельно хочу сказать спасибо @AppleCareRu и не позволил остаться с разваленными кнопками
— Vlad Sosyuk (@vladeslav86) July 30, 2019
Остаётся только пожелать терпения и спокойствия тем, кому пришлось столкнуться с подобными проблемами.