Полный текст обращения Apple по поводу аккумуляторов (и подведение итогов)

Друзья, публикуем здесь полный текст обращения Apple по поводу ситуации с аккумуляторами и замедлением производительности при пиковых нагрузках. Текст публикуется полностью.

«Мы слышим отзывы наших пользователей о том, как мы регулируем производительность iPhone с более старыми батареями и о том, как и что мы говорили по этому поводу. Мы знаем, что у некоторых из вас появилось чувство, что Apple подвела вас. Мы приносим свои извинения. Ситуация породила много недопонимания, поэтому мы хотели бы внести ясность и сообщить вам о некоторых изменениях, которые мы внедрим.

Прежде всего, мы бы никогда не сделали и никогда не сделаем ничего, что умышленно сократит срок службы любого продукта Apple или ухудшит пользовательский опыт, стимулируя таким образом клиентов на приобретение новых устройств. Нашей целью всегда было создание продуктов, которые любимы пользователями, и продление срока их службы до максимального — это важнейшая часть этой цели.

Как устаревают батареи

Все перезаряжаемые аккумуляторы являются расходными материалами, которые становятся менее эффективными по мере их химического возраста – их способность удерживать заряд уменьшается. Время и количество циклов заряда батареи не являются единственными факторами в этом процессе химического старения.

Использование устройства также влияет на производительность батареи в течение срока её службы. Например, выключение или зарядка аккумулятора в условиях высокой температуры может привести к тому, что аккумулятор изнашивается быстрее. Это относится к характеристикам химического состава аккумуляторов, они общие для литий-ионных батарей во всей индустрии.

Химически устаревшая батарея также обладает меньшей способностью обеспечивать пиковые энергетические нагрузки, особенно при низком уровне заряда, что может привести к неожиданному выключению устройства в некоторых ситуациях.

С целью помочь клиентам узнать больше о перезаряжаемой батарее iPhone и факторах, влияющих на её производительность, мы опубликовали новую статью в разделе поддержки «Аккумулятор и производительность iPhone».

Мы считаем, что внезапные отключения и перезагрузки устройства неприемлемы. Нам бы не хотелось, чтобы кто-либо из наших пользователей пропустил звонок, не смог сделать фотографию или был ограничен в какой-либо другой части пользования своим iPhone, если мы в силах избежать этого.

Предотвращение внезапного отключения

Около года назад в iOS 10.2.1 появилось программное обновление, которое улучшило работу аккумулятора в периоды пиковых нагрузок, и позволило исключить внезапную перезагрузку iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE. Обновление позволило iOS автоматически регулировать максимальную мощность определенных компонентов системы для предотвращения выключения устройства. На этих изменениях не был сделан акцент, в некоторых случаях пользователи могли ощущать, что приложения открываются дольше обычного, равно как и общее снижение производительности.

Пользователи положительно отзывались о работе iOS 10.2.1, которая значительно снизила количество внезапных отключений смартфонов. Недавно такое же обновление стало доступно для iPhone 7 и iPhone 7 Plus с выходом iOS 11.2.

Разумеется, при замене изношенной батареи на новую производительность iPhone в стандартных условиях становится такой же, как у совершенно нового устройства.

Недавние отзывы пользователей

Этой осенью мы снова стали получать отзывы от пользователей, которые обратили внимание на некоторое замедление в работе устройства в определенных ситуациях. Наш опыт подсказывает, что подобные сбои могли произойти в результате двух факторов: во-первых, это стандартное временное снижение производительности в результате обновления операционной системы, когда iPhone получает новое ПО и обновляет приложения; во-вторых, небольшие баги в первом релизе новой операционной системы, которые впоследствии были устранены.

Сейчас мы считаем, что к этим двум факторам добавился износ батареи в таких моделях устройств, как iPhone 6 и iPhone 6s, многие из которых до сих пор работают на первично установленных аккумуляторах.

Ответ на беспокойство клиентов

Мы всегда стремились к тому, чтобы покупатели могли использовать свои iPhone как можно дольше. Мы гордимся, что продукты Apple известны своим долгим сроком службы, а также тем, что устройства Apple не устаревают так быстро, как у конкурентов.

Чтобы нивелировать беспокойство наших покупателей, отметить их преданность и вернуть доверие тех, кто мог усомниться в намерениях компании, мы решили предпринять следующие шаги:

– Apple снижает стоимость негарантийной замены аккумуляторов на 50 долларов (с $79 до $29)* для всех владельцев iPhone 6 и более поздних версий, чьи аккумуляторы нуждаются в замене – эта возможность появится в конце января и будет доступна по всему миру до конца декабря 2018 года. Подробности появятся позже на сайте apple.com.

*Цены указаны для США, в России уточняйте стоимость в конце января в авторизованных сервисных центрах.

– В начале 2018 года пользователи смогут установить обновление iOS, которое позволит всем владельцам iPhone узнать больше о состоянии их аккумулятора и убедиться, влияет ли оно на производительность смартфона.

– Наша команда постоянно работает над тем, чтобы пользовательский опыт стал ещё лучше, включая улучшение в части регулирования производительности и исключения ситуаций с непредвиденным выключением устройства по мере износа аккумулятора.

Самое важное для Apple – это доверие наших клиентов. Мы всегда будем работать над тем, чтобы его заслужить и сохранить. Мы можем делать работу, которую искренне любим, только благодаря вашей вере и поддержке. И мы никогда не перестанем об этом помнить и не будем воспринимать как должное».

Теперь — мое субъективное мнение на этот счет. Естественно, в Apple должны были учитывать гнев потребителей, если ситуация всплывет и сразу стоило делать какое-то переключатель или некую настройку в меню; человек сам решает, как ему быть с устройством. Хочешь, будет замедление, не хочешь — не будет замедления. Думаю, теперь о каждом пуке в новой версии iOS будет сообщаться дополнительно и всеми доступными способами. Недорогая замена батареи — это ок, но многие задают правильный вопрос, а как же все будет происходит с другими устройствами? С планшетами, ноутбуками? Сделают ли в Apple и для других гаджетов какие-то аккумуляторные поблажки?

В остальном, в компании поступили очень здраво; в начале года посмотрим на обновление ПО с расширенной информацией об аккумуляторе, владельцы iPhone 6/6S — не забудьте в следующем году уточнить в официальных сервисах правила замены аккумуляторов. Хотя, мы это сделаем за вас и обязательно напишем.

Короче — все хорошо и как положено, храни нас всех Бог.

P.S. Напоследок замечу, что можно, конечно, ругать Apple за недостаточное информирование о специальном замедлении устройств прошлых поколений, НО ЭТО ВОВСЕ НЕ ТО ЖЕ САМОЕ КОГДА У ВАС НОВЫЙ СМАРТФОН ЗАГОРАЕТСЯ И ГОРИТ ВМЕСТЕ С ТУМБОЧКОЙ МАШИНОЙ ДОМОМ И ВЫ СТОИТЕ И НЕ ПОЙМЕТЕ А КАК А ЧТО ЭТО БЫЛО. Я, конечно, имею в виду Samsung, если вы вдруг не поняли. Лучше пусть в Apple все замедляют и недостаточно информируют, чем ОГОНЬ.