Samsung закрывает главный вопрос прошлого года, объясняя, почему взрывался Galaxy Note 7.

Флагман модельного ряда отличился нестабильной работой, в итоге Samsung дважды отзывала устройства. Телефоны из первой партии меняли на улучшенную версию, но смартфоны продолжали взрываться, после чего Samsung объявила о том, что продажи Galaxy Note 7 окончательно остановлены.

Хроника

24 августа — появляется первая новость о взорвавшемся Samsung Galaxy Note 7

2 сентября — Samsung объявляет об отзыве 2,5 млн смартфонов, объявляя о бракованных аккумуляторах и предлагая замену или компенсацию

8 сентября — американские авиаперевозчики запрещают пассажирам заряжать или использовать Note 7 во время полётов

9 сентября — американская комиссия по безопасности товаров советует прекратить использование смартфона, заставив Samsung к 15 сентября начать отзыв устройств

5 октября — появляется новость о том, что в самолёте загорелся Note 7 из новой «безопасной» партии

11 октября — Samsung останавливает выпуск Note 7, компания призывает покупателей выключить устройства и вернуть обратно

С тех пор почти все вернули свои телефоны, Samsung ограничила возможности смартфонов, удалённо загрузив новые прошивки, которые не дают телефону заряжаться или заряжаются до определённого уровня.

note-7

Что пошло не так?

Samsung на пресс-конференции объявила, что это произошло из-за ошибок в дизайне и производстве аккумуляторов, в результате некоторые смартфоны перегревались и начинали гореть.

Наше расследование, как и 3 других исследования от трех независимых компаний, показало, что Note 7 загорались из-за проблем с аккумулятором.

Первоначально Samsung обвиняло поставщика аккумуляторов, его заменили, но проблемы начались снова.

В телефонах из первой партии стояли аккумуляторы Samsung, где происходила деформация верхних углов, а электроды соприкасались, происходило короткое замыкание.

Оказалось, что проблемы во второй партии начались из-за недостаточной изоляции вещества внутри батарей компании Amperex, а конструкция была такой, что не хватило места для безопасного размещения электродов.

_93768306_samsung

_93768775_samsung2

В изучении проблемы участвовали 30 000 аккумуляторов, 200 000 смартфонов и 700 инженеров.

Что дальше?

Samsung сказала, что подобное не повторится в будущих продуктах, проблем с Galaxy S8 не будет. Заодно сообщила, что S8 не покажут в Барселоне, анонсу посвятят отдельное событие.

Мы будем идти вперед, взяв на себя новые обязательства по безопасности наших продуктов. Весь опыт последних месяцев станет частью наших рабочих процессов и нашей культуры.

Президент мобильного подразделения принёс свои извинения всем клиентам компании, сказав, что в будущем компания будет по-прежнему разрабатывать инновационные устройства, но в первую очередь заботиться о безопасности покупателей. Вернётся ли доверие клиентов? Узнаем это после первых отчётов о продажах Samsung Galaxy S8.

note-7-2

P.S. По данным Samsung 96% покупателей во всём мире вернули Note 7 обратно. В Америке показатель чуть выше — 97%, при этом половина из тех устройств, что всё-таки остались на руках, не подключены к сотовым сетям. Они стали частью истории, как и тот Note 7, что лежит у нас на студии.

Samsung Galaxy Note 7

Источник: CNN, BBC, Cnet


  • John McMuffin

    Очень жаль. Первый самсунг, который понравился по дизайну.

  • Kiruxa Lunin

    «…96% покупателей во всём мире вернули Note 7 обратно. В Америке показатель чуть выше — 97%»

    Александр, «Весь Мир vs Америка»? :)

  • Никита Не смей

    а ты как хотел, весь мир vs Россия? или как? почему тебя так задело

  • Александр

    Не согласен с выводами самого Samsung, часть samsung note 7 не сдали и все это время работали. Где взрывы? взрывы были только пару месяцев в сентябре и августе Или хотите сказать все бракованные телефоны взорвались, а остались не бракованные? Тогда как же просчеты с конструкцией телефонов?

  • Don Johnson

    Это Обама под ником.

  • Crack Bird

    С момента сообщения до отзывов всех смартфонов прошло много времени. И взрывы прекратились сразу после публикации о прекращении производства, не так ли?
    Из примерно 90 случаев доказано 24 или немногим больше. Исходя из количества проданных смартфонов, брак с воспламенением ниже чем таковой у яблочной 6, чьи производите ограничились скидкой на оригинальные зарядки. А теперь задай себе вопрос, кому не выгоден самсунг в США и ты поймешь что к чему

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: