СМИ: Amazon Alexa — провал бизнес-стратегии с убытком в 10 млрд долларов
Компания не знает, что делать со своим голосовым ассистентом.
Голосовые ассистенты убыточны для компаний, которые занимаются их разработкой. Это стало понятно из-за массовых сокращений в Amazon. Компания планирует уволить примерно десять тысяч человек. Очень большая доля придётся на отделы по разработке Alexa. Причина — огромные убытки. За первый финансовый квартал 2022 года подразделение Amazon Worldwide Digital принесло 3 млрд долларов операционных убытков. Об этом сообщает Business Insider в своём расследовании.
У Amazon Worldwide Digital широкий спектр деятельности. Например, именно это подразделение занимается стриминговым сервисом Amazon Prime, где выходят такие хиты, как «Пацаны» и «Властелин колец: Кольца власти». Именно это подразделение ответственно за «Алексу» и все амазоновские колонки, которые работают с этим голосовым ассистентом. Большая часть убытков, по данным издания, приходятся как раз на этот отдел. Поэтому первыми попадут под сокращения люди, связанные с «Алексой».
Убыточными оказались и продажи колонок с этим голосовым ассистентом. Дело в том, что компания продавала их либо в минус, либо в ноль. Менеджеры Amazon планировали возместить эти расходы на дополнительных покупках пользователей.
Одна из проблем — сложности с монетизацией ассистента. Представляя «Алексу» в 2014 году, Безос и другие руководители Amazon грезили о том, как клиенты компании будут делать заказы на Amazon с помощью своих колоночек. Устройства, кстати, стали неожиданным хитом: согласно CIRP, за первые два года было продано более пяти миллионов колонок Echo. Это отличный показатель.
Джефф Безос покинет пост главы Amazon в 2021 году
Но тут последовали сложности: оказалось, что бóльшая часть пользовательских запросов — это включение музыки и желание узнать, какая погода за окном. Этот и многие другие факторы повлекли за собой потерю главного фаната подразделения — Джеффа Безоса. По словам источников, он был очень воодушевлён ассистентом, но уже спустя четыре года стало понятно, что происходит что-то не то. Тут и сообщения об ошибочных отправках пользовательских запросов в компанию, и тайная прослушка частных разговоров, что ставит под сомнения вопросы, связанные с конфиденциальностью. Это и то, как пользователи воспринимают «Алексу» и что делают с ней.
К 2018 году подразделение Алексы потеряло порядка 5 млрд долларов. К 2022 году тенденция сохраняется — потери за всё время составят примерно 10 млрд долларов. Монетизации нет, и никто не понимает, как её внедрять: в 2019 году команда внедрила Skills — инструмент, позволяющий пользователям запускать партнёрские команды. Например, можно было попросить «Алексу» вызвать Uber или заказать пиццу в Domino’s Pizza. Каждая из компаний-партнёров отчисляла процент Amazon, но пользователи настолько редко пользовались этой темой, что её признали неудачной.
На деле тут можно экстраполировать проблемы «Алексы» и на других ассистентов, поскольку они одинаковы у всех компаний разом, включая всю «большую тройку»:
Собственно, Google ещё месяц назад поняла, что проблемы есть. Компания сократила вложения в «Ассистента». Он тоже в тупике. Дальше только стагнация, поскольку денег он не приносит.
На устройствах Amazon также не зарабатывает: они стоят очень дёшево — от $40 до уплаты налогов. Никакой маржи тут нет. Может быть, компания и получает какой-нибудь плюс с продажи каждого Echo Studio в комплекте с Echo Sub (цена $330 до уплаты налогов), но вряд ли эти цифры позволят назвать такой продукт высокомаржинальным.
В 2020 году Джефф Безос дистанцировался от проекта, а сейчас, видимо, никто не понимает, как развивать продукт. По словам анонимных сотрудников, у них нет чётких указаний, что именно делать. Быть лучшими или сделать самое дешёвое устройство? Всё это вкупе с масштабными сокращениями отдела приводит к упадку духа. Команда в тупике, а сама Amazon теперь вкладывает деньги в другой проект — Amazon Care. Это проект, связанный со здравоохранением. Он объединяет телемедицину с возможностью покупки лекарств. Тут гораздо легче заработать. И, похоже, у него значительно большее будущее.