Сотрудники Apple Store обманом заставляли людей подписываться на сервисы Apple

Есть такая процедура в официальных магазинах Apple — «Подключение и персонализация». Покупатель техники сканирует QR-код, чтобы получить консультацию от сотрудника магазина. После сканирования продавец видит данные об учётке клиента и бесплатные пробные подписки, которые ему можно подключить.

Но продавцы якобы обманом подключали покупателям подписки с автопродлением, о чём рассказывает в своём расследовании Луис Россман. Кто-то из сотрудников называл подписки полностью бесплатным подарком, кто-то втихую сам нажимал кнопку «Согласен». Потом у людей списывались деньги за подписку, а про неё их нормально и не проинформировали.

Apple до недавнего времени отслеживала такой показатель работы продавцов, как «Коэффициент подписки на услуги». Например, 40 % покупателей должны были оформить какую-нибудь подписку — это стандарт для некоторых магазинов.

После выхода видео Россмана Apple перестала отслеживать данный показатель, но в комментарии для MacRumors заявила, что он просто менее актуален в праздничный сезон. Посмотрим, что будет в следующем году!