Вы просто используете его неправильно: Samsung объяснила, почему блокирует телевизоры россиян

Столкнуться с проблемой может любой, кто приобрёл «серый» телевизор.

Samsung Q950TS с 8K-экраном. Источник: Samsung

Несколько дней назад один из пользователей vc.ru поделился прекрасной историей: он приобрёл телевизор Samsung через «Яндекс.Маркет» (магазин имел отметку «Официальная гарантия и сервисная поддержка Samsung»), а через некоторое время на экране появилась надпись «This TV is not fully functional in this region».

Что происходит?

Оказывается, с подобной проблемой столкнулись и жители других стран: если вы приобрели «серое» устройство, то с января 2020 года компания Samsung может заблокировать его функциональность. Подобные случаи описывали жители Беларуси, Украины, Молдовы и других стран.

Источник: vc.ru

Например, телевизор, привезённый в Беларусь его владельцем, выдал точно такую же надпись, хотя был официально растаможен. Получается, что использовать телевизор можно только в той стране, где он продаётся? А что делать в случае переезда?

Samsung выпустила официальное заявление

У компании такой взгляд на ситуацию:

Блокировка затронула функции устройств, которые были произведены для использования на территории других государств или регионов.

Заблокированные функции не могли быть доступны на таких устройствах без проведения манипуляций по изменению установленных заводских настроек (например, разблокировкой или перепрошивкой).

Samsung

Проверять устройство нужно при покупке:

В соответствии с законодательством РФ устройства должны иметь сертификаты EAC (сертификат соответствия техническим регламентам Eвразийского Экономического Союза) и быть маркированы знаком EAC на этикетке корпуса и коробки. Сертификат EAC должен иметься в наличии у продавца.

Мы рекомендуем пользователям при покупке телевизоров проверять наличие такого сертификата в месте продажи, а также удостовериться, что модель, указанная в сертификате EAC, полностью совпадает с моделью, указанной на устройстве.

Все телевизоры, сертифицированные для продажи на территории России, в полном наименовании модели оканчиваются на латинские буквы RU.

Samsung

Как это понимать?

Конечно, «умельцы» с 4PDA уже нашли способ обойти блокировку. Мы предупреждаем, что не несём ответственность за ваше устройство, если при перепрошивке что-то пойдёт не так — лучше пишите Samsung и следуйте инструкциям.

Взгляните на это с одной стороны: не особо разбирающийся в технике потребитель заказывает через «Яндекс.Маркет» телевизор, специально выбирает продавца с отметкой «Официальная гарантия», а устройство перестаёт работать, скажем, на следующий день. Что делать?

А что делать владельцем 8К-телевизоров Samsung за 5 миллионов рублей, если появится такая надпись?

Конечно, грустно, что пользователь vc.ru, который рассказал всю эту историю, столкнулся с такой проблемой. Причём он специально зарегистрировался на сайте Samsung, добавил новое устройство и без проблем им пользовался.

Но покупая электронику в интернете по принципу «да тут же самая низкая цена», есть шанс нарваться на «серую» технику. Это как с китайскими телефонами: покупая смартфон из Китая с местной прошивкой можно лишиться части функций, потом придётся колдовать с обновлением софта. Но при этом почему-то никто не ругается в интернете, что такая ситуация имеет место: все понимают, что это обратная сторона экономии.

Другое дело, если такая проблема станет глобальной. Представьте, что подобное «нововведение» коснётся разных устройств, особенно смартфонов. Предположим, вы поехали в путешествие и решили прикупить себе свежий смартфон по приятной цене, а потом ещё оформили TaxFree. Всё проверили, всё работает, возвращаетесь на родину, а на экране появляется заветная плашка. Не очень приятная ситуация.

P.S. А вот официальный ответ компании пользователю:

Уважаемый Eugene, мы ознакомились с описанием вашей проблемы и сожалеем о сложностях, с которыми вы столкнулись. Подобная информация на экранах ТВ указывает на то, что данный ТВ был изготовлен для другого региона и может не соответствовать техническим требованиям региона фактического нахождения.

Что исключает возможность производителя гарантировать доступность всех функций в стране проживания пользователя (фактического использования устройства). Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя.

Мы рекомендуем покупать продукцию только у официальных ритейлеров в регионе, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя. Для того, чтобы убедиться в этом, просим вас связаться с нашей сервисной службой по бесплатному номеру 8-800-555-55-55.

поддержка Samsung

В общем, покупая технику, всегда проверяйте откуда она родом и для какого региона, чтобы избежать подобных проблем.

Надеемся, что компания найдёт разумный способ решить такой вопрос.

Предложения магазинов
  • Jorabek Egamberganov

    Что это такое????
    Типо я купил всё за дорого у официала и оно не будет работать полностю в моей родине ??????
    В чем будет смысл такой покупки ????
    Чем они думают ?
    По мне кажется что они мозги в стиралке забыли

  • Ан

    Ага, смартфоны. Поехал такой в отпуск или командировку, а телефон твой теперь кирпич…

  • Андрей Кулеш

    Ответ прост . Мы перестанем покупать технику samsung. Покупали потому что было доступно и дёшево. А после еблафоновских подходов будем покупать другую.

  • Almaz

    Офигеть. Все ухожу в LG

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1508167349238005/ Юра витюгов

    Я про Samsung как фирму давно забыл и вам советую, lg, телевизоры супер, а телефоны у Samsung вообще полный отстой на процессоре EXYNOS, 5 ТЕЛЕФОНОВ было от Samsung, и все глючили, батарейка час времени только работала, и все грелись, не возможно было в руках держать, телефоны от Huawei, Xiaomi, Oneplas супер??

  • Arthur Tsegeyko

    ПипецНа.! Сцукоо… Только думал через пару недель наконец обновить телек. А оно вон оно как…
    Самсунг, вы Гнусмасы голимые!
    Идите нах! Хер вам, а не деньги!
    Теперь либо ЛЖ либо Сони.
    Спасибо, что вовремя показали, кто вы есть :))
    Дебилы…

  • Оксана

    Слава богу,спасибо Самсунг уберегли,в марте хотела покупать телевизор Самсунг,но нет,теперь куплю LG,либо Сони,ну наверное и многие откажутся от покупок этой фирмы.

  • Mircea

    Решение простое, Не Покупать Самсунг, они вообще охренели, какая им разница где был приобретен их голимый телевизор, деньги то они получили а покупатель остался ни с чем, оказывается купил голимый черный ящик, а покупал смарт ТВ. Можно же было при обновлении прошивки просто поменять регион, ан нет, они решили об.уе.осить потребителя. Короче вывод такой, не иметь ничего общего с этой голимой компанией, просто покупать технику другой фирмы.

  • Sergey Tutin

    Только вот слышал от мастера, что самсунги российской сборки в ремонт попадают чаще чем привезенные из той же польши. У меня польская плазма 9 лет отслужила. Стиралки мастера по ремонту так же советуют собраные в китае, а не рф

  • Sergey Tutin

    Пару лет назад отец сони в польше покупал так никакой смарт у нас не работал. Года 2назад в сони разблокировать смарт можно было только перепайкой чипа и слетом с гарантии

  • Sergey P.

    Купил год назад самсунг в польше за 23 тыс. В мвидео такой же 37 стоил. До этого брал в польше тоже самс за 58, в мвидео соответственно 81 стоил. Потом благодаря какому то белорусскому форуму менял регион, до сих пор все работает. Ну а если бы и не работало, можно было бы прикупить приставку нвидиа уложившись в деньги стоимости телевизора здесь. Ну или эппл тв, или часть функций смарт есть у плейстейшн.

  • Дмитрий Романовский

    Юра, что то сам ты наверное заглючил. Я и вся моя семья и близкие родственники пользуемся Самсунгами (смартфоны и телевизоры). Техника летает, замечаний никаких нет. С любой техникой нужно правильно общаться, и все будет нормально.

  • Олег

    Стиралка LG 12 лет не единой поломки. Одна из первых с дирек драйф. Холодильник LG 9 лет ни каких проблем. Телефон LG V 20 c 16 го года не разу в ремонте не был, батарея до сих пор 3часа работы экрана с яркостью 75 процентов . Вот только телевизор купил самсунг с Чехии в 16м году. Но пока не блокировали. Подождём посмотрим. Конкуренты LG, SONY, PHILIPS , PANASONIK аплодируют стоя и свечки ставят что бы samsung не передумали и продолжили блокировать. У меня ощущение что сяоми заслала своего козочка который реализовал эту дебильную идею .

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1095146493891880/ Igor Safronov

    Это бред в ответе компании. Я работая в Германии у официального продавца покупаю телевизор 55 дюймов. Но через пол года приходит время ехать домой и что, телевизор на мусор? Они там в Samsung, что совсем идиоты. Короче байкот этой компании и ее продукции!

  • Vladimir Mologa

    Телик то я разблочил, но теперь самсунг покупать ни за что не буду. Компания состоящая из овощей не заслуживает денег

  • Андрей Шестаков

    Пошли они все лесом это наши бабки дерут что бы сертифицирована и покупали за дорого. Нифига не производят ни машин нормальной ни оргтехники только бабки стригут с импортной с нас же. Вследующий раз кто запутлеровский задумайтесь там все из едросни рулят так что ПУ в курсе даёт заработать друганами!!!

  • Андрей Шестаков

    Это не samsung это наши воду мутят что бы мимо кассы не закупали. И задумайтесь почему в сурепной техника и все дороже раза в 2 ? Какой смысл продавать дороже только некоторым странам? Это растаможивание и сертификаты которые не уперлись. А яхты строятся ?

  • Валерий

    Самсунг фирма знаменитая…НО ..LG мне нравится и за простоту управления и за надёжность изделия..короче выбор за вами.

  • Макс

    Я понимаю, когда покупаешь реально в «сером» магазине подешевле(на свой страх и риск) , но когда берёшь у оффициалов товар прошедший(по идее) сертификацию а оказывается что это тот же «серый» Китай — думаю при желании не только замены добиться, но и «сверху» наварить(крупные компании как правило дорожат репутацией и будут всеми силами стараться не доводить дело до суда)

  • https://plus.google.com/114940502174249318752 _ “FlashOk” _

    +

  • Виктлр

    Я и все мои знакомые купили телевизоры Самсунг и, естественно, все телевизоры- заблокированы! Пускай Самсунг подавится, если он ещё не понял, что ни я и ни все мои знакомые больше ничего мы не купим
    с этого «бренда»… Да и можно ли назвать Самсунг- брендом!? Нет, конечно! Этот Самсунг будем обходить стороной. Желательно, чтобы это обращение к Самсунг опубликовали, да бы никто, никогда и ничего не покупал под «бредом» Самсунг!

  • Андрей Морозов

    100% поддерживаю. Говнюки жадные. Все равно все раскодируем и перепрошьем. На то мы и советские инженеры. Народ в беде не бросим! Самсунг нам хорошую шабашку подкинул. Можно через месяц купить машину с магнитофоном, костюм с отливом , и в Ялту!

  • Leon

    Ты лечиться не пробовал, болезный? Тебе же, оленю, написали:»Оказывается, с подобной проблемой столкнулись и жители других стран»… Прими таблетку и узбагойся.

  • Роман

    Из Беларуси. Наши наберут РФ подешевле и везут домой, потом проблемы вылазят. В Беларуси не было ни одной блокировки купленного на месте телика.

  • Александр

    Это сто пудово заявка от крупных диллерских сетей например Комфи,которым всё мало.Я покупал телек на 4000 дешевле чем у них,а таких как я множество,проблему то мы решим,но самсунг больше покупать НЕ БУДУ!

  • Nadya

    Главное не отключайте питание телевизора (не вытаскивайте вилку из розетки)

  • https://plus.google.com/101361066926185053051 Дизайн Идеи

    Поехал в командировку и остался без связи, хвала самсунг

  • Snab Snabi

    LG в отличии от самсунга не блокирует смарт им пофиг в какой стране телик куплен. И кстати я очень благодарен самсунгу что предоставил работу по перепрошивке теликов.

  • Игорь Днепров

    LGфирма хорошая но в сравнении с Самсунг гавно полное

  • Игорь Днепров

    Да если ты и твои знакомые не купят Самсунг закроется 100% лучше покупай российское гавно и ремонтируй каждый месяц

  • Nadya

    Нельзя пользоваться высокотехнологичным устройством за пределами региона, для которого оно было выпущено (притом что оно прекрасно работало до того, как производитель принудительно заблокировал его работу) — крепостное право в информационном обществе. Странно, что такая известная международная компания, захотела примерить на себя роль крепостника. Вот только вряд-ли потребители в глобализированном мире захотят ограничиться жизнью исключительно в своем регионе чтобы пользоваться продукцей указанного производителя. Потребители — не крепостные. Они найдут того, кто уважает их право использовать приобретенные устройства где им хочется и когда им хочется.

  • Виталий

    Отмороженная статья. Мойте руки перед едой.

  • Алексей

    Я, купил товар не важно у кого, я заплатил за него свои кровные. Я считаю, что это уже моя вещь, и на любого кто её испортит я могу подать в суд. Мне кажется, что так и надо делать. Или я, что то не то мелю?

  • Вивиан

    Почему я должен проверять качество ихней продукции ? Пусть сами заботятся , чтоб левак не продавали …или государство контролирует серых барыг !!!!

  • Дима Мазур

    Вы конечно вляпались все семьей. Я до этого Самсунг особо брендом не считал сильный оверпрайс, тонна рекламы, лучше деньги с рекламы на качество спустили. Единственное что Самсунг делают хорошо это ссд, кингстоны и прочии в сторонке курят для пользовательского сегмента. Больше предпочитаю Сони. 1 раз купил и вещь служит тебе всю жизнь.

  • Дима Мазур

    Ты филипс видел? Там вообще дичь полная. Конечно лучше чем там акаи ксиоми хисенсы. Единственным норм брендом считаю Сони.

  • Дима Мазур

    Ребят знаю для вас отличное решение. Смарт приставка или игровая консоль и нету проблемы

  • Дима Мазур

    Чего ты ее вообще брал. У самсунгом кроме рекламы нету ничего. Телики слабые и на бумаге тонна маркетинговых чисел которые просто ни на что не влияют.

  • Дима Мазур

    И хбокс забыл. Скажу так через эпл приставку все телик намного лучше будет показывать в отличие от того что телик будет сам выдавать. Если скажем фильм посмотреть в 4к дет объёмом 70+об то тут уже лучше хбокс будет за счёт того что он реальные 4к выдаст а не апскейл

  • Дима Мазур

    А не проще Смарт приставку взять взять или перепрошить?

  • https://plus.google.com/101482647968466068933 Александр Астафьев

    Как бы так происходило с подштаниками, калошами и картошкой?

  • https://plus.google.com/101482647968466068933 Александр Астафьев

    Решение это большая каучуковая бомба на территорию самсунга

  • Вано

    Почему бы самсунгу не заблокировать кондиционеры и холодильники? И можно уходить с рынка.

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1393253067415028/ Dmitriy Shyryaev

    Самый умный Самсунг просто останется без трети клиентов

  • http://twitter.com/god_like Konstantin

    чисто по-человечески ты прав, а юридически я уверен что там у них каждый чих обложен таким количеством соглашений, что не подкопаешся. И если почитать какое нибудь их соглашение которое никто не читает но которое автоматически вступает в силу в момент покупки, то там наверняка указано что покупатель никто и звать его никак и самсунт что хочет то и делает с твоим телеком.

  • Vasuta

    Это ужас, а не фирма!!! Даже если это происки региональных представителей, то контроль за их работой и ответственность всё равно лежит на центральном офисе! Товар с одного и того же завода должен стоить приблизительно одинаково везде! И почему то только в бывшем СССРе цены всегда выше на 20 процентов, чем в Евросоюзе, хотя и зарплаты у них выше!!! Наши ХАПУГИ!!!

  • Андрей Скачок

    От Samsung :)

  • Андрей Евсеенко

    У меня 3 телека, смартфон, стиралка, микроволновка, видак,(ещё дисковый ) работа и качество безупречные. НО ТЕПЕРЬ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЗА ИХ РАЗДУТЫЙ БРЕНД ДОЛБАНУТЫМ их МЕНЕДЖЕРАМ
    НЕ БУДУ! ?Б О Й К О Т
    [email protected][email protected][email protected]

  • http://facebook.com/profile.php?id=1437523720 Revin Jevgeni

    Я с этим столкнулся еще 5месяцев назад, с телефоном, samsung Galaxy S9 отказался работать с российской симкой, и пипец. Пришлось доставать старый s5.
    Зашел к дилеру самунга в питере. Там продавец говорит что это все х..я, у тебя телефон залочен под оператора, я ему говорю что купил в обычном магазине без оператора, и у финов давно этой херней не страдают ,чтобы под оператора лочить . Надеюсь к ним народ теперь повалит с возвратом и с проблемами.
    Короче, в связи с этим я подвигся мыслью купить телик от филипса, чтоб потом не выяснять в чем я лохонулся, филипс пока не подвел.

  • http://facebook.com/profile.php?id=1437523720 Revin Jevgeni

    Начало конца, и так не сильно блестали, ведя постоянную борьбу яблоком

  • Иван

    Вся техника Самсунга — корявое оверпрайснутое дерьмо, которое создано криворукими идиотами. Не берите этот шрот ни за какую цену!

  • Реалист

    А мы целенаправленно покупаем смартфоны,планшеты и прочее именно Самсунга. Все в отличии от флаев,номи и прочего отлично работает. А куплиный знакомыми айтаб меня жёстко разочаровал. Самсунг по живее будет

  • Реалист

    А мы целенаправленно покупаем смартфоны,планшеты и прочее именно Самсунга. Все в отличии от флаев,номи и прочего отлично работает. А куплиный знакомыми айтаб меня жёстко разочаровал. Самсунг по живее будет

  • Arthur Tsegeyko

    #БойкотСамсунгу!!!

  • Arthur Tsegeyko

    #БойкотСамсунгу!!!

  • Arthur Tsegeyko

    Нахера ты его увеличил.? :)))))

  • Борсч

    Хорошую компанию GNUSMAS не назовут

  • Никита Тимошков

    столкнулся с блокировкой ТВ и очень надеюсь, что треть — это как минимум

Комментарии для сайта Cackle