На сайте Onliner.by появился рассказ о том, каково это, работать в Apple. О своей профессии рассказал гражданин Беларуси, который решил устроиться на работу в колл-центр Apple и помогать людям с решением проблем на «яблочную» тематику. Полную историю можете почитать в оригинале, а я предлагаю сокращенный вариант.

Кто этот герой?

30-летний Тарас не захотел работать юрисконсультом в Беларуси, а решил трудоустроиться в Европе, он нашёл место в русскоязычной техподдержке Apple. Поскольку Apple запрещает разглашать подробности о работе, то здесь не будет точных деталей.

Как работает техподдержка?

Сотрудники проходят 3-недельный обучающий курс, сдают по его итогам тест, после чего берут наушники, микрофоны и отвечают на вопросы по телефону. Специалисты должны разбираться во всех устройства Apple, они «универсальные солдаты».

apple_support

Сколько платят?

Молодые кадры получают около 400 евро, после трехмесячного испытательного срока они получают 600 евро, а также их премируют суммой около 20-30% от зарплаты. Как получить премию? Нужно соблюдать дисциплину, хорошо работать и помогать клиентам с решением проблем.

Какой режим дня?

Рабочий день длится 9 часов, на обед отводится 1 час, также выделяют 2 перерыва по 15 минут на отдых. Режим работы довольно специфический:  график составляется на 2-3 недели, там нет точных рабочих и выходных дней. Поэтому начало рабочего дня и его конец регулярно меняются, рабочие и выходные дни тоже «плавают».

apple-support_2

Какие привилегии?

Apple предоставляет субсидии на питание, специальный тариф на связь, а также членские карты в хороший фитнес. Но скидок на продукцию не даёт.

Кто звонит?

Тарас рассказал, что треть звонков связана с блокировкой учетной записи. Одним поддержка помогает, другие остаются с кирпичом в форме айфона, всё зависит от того, как много данных о своем устройстве представит пользователь.

Он отметил, что люди не особо беспокоятся о защите своих данных и буквально поклоняются Apple. Многим айфон интересен как модный аксессуар, а что там у него внутри — роли не играет.

find-my-iphone-activation-lock-clean-or-not-check

Какие будут советы?

Внимательно запоминайте секретные вопросы, которые появляются при создании учётной записи. Никогда не используйте простые пароли. Не вбивайте свои данные в чужие устройства.

Обращайте внимание, покупая телефон, для какого рынка выпущено устройство, чтобы не было проблем с мобильным интернетом, работал LTE или FaceTime. Например, в айфонах для японского рынка нельзя отключить звук затвора, когда работает камера.

Бывает и так, что некоторые покупают айфоны, собранные из нескольких устройств или приобретают бракованные. Некоторым «везёт» еще больше, они просто получаются корпус, внутри которого бумажка с логотипом яблока под стеклом. Такой телефон вообще не включится никогда.

iphone

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, отправьте автору подзатыльник! Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.


  • Иван Мещененко

    Так какая основная мысль статьи? Я вот хер понял как связаны Тарас, описание работы в тех. поддержки Apple и советы непонятно чего.

  • https://instagram.com/apsill/ Aleks Apsil

    Я только начал читать историю про Тараса, а она закончилась… Зачем в этой статье вообще Тарас?

  • Иван Мещененко

    Тарас как Ляля в Газгольдере))

  • Vasya Kazmenko

    жаль потратил одну минуту времени, на Побиванца статью

  • Sergey Mitrofanov

    Ничего не понял.
    Заголовок абсолютно не отражает содержание статьи. А статья абсолютно не раскрывает заголовок от слова «совсем».
    Даже цитаты из заголовка нет в статье ни в каком контексте. Это вообще реальная цитата сотрудника или просто графоманская зацепка для читателей?
    Когда не хочешь или нечего написать лучше ничего и не пиши — золотое правило в любой сфере деятельности…

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: