Откровения сотрудника Apple: «Люди просто молятся на Apple»

 

На сайте Onliner.by появился рассказ о том, каково это, работать в Apple. О своей профессии рассказал гражданин Беларуси, который решил устроиться на работу в колл-центр Apple и помогать людям с решением проблем на «яблочную» тематику. Полную историю можете почитать в оригинале, а я предлагаю сокращенный вариант.

Кто этот герой?

30-летний Тарас не захотел работать юрисконсультом в Беларуси, а решил трудоустроиться в Европе, он нашёл место в русскоязычной техподдержке Apple. Поскольку Apple запрещает разглашать подробности о работе, то здесь не будет точных деталей.

Как работает техподдержка?

Сотрудники проходят 3-недельный обучающий курс, сдают по его итогам тест, после чего берут наушники, микрофоны и отвечают на вопросы по телефону. Специалисты должны разбираться во всех устройства Apple, они «универсальные солдаты».

Сколько платят?

Молодые кадры получают около 400 евро, после трехмесячного испытательного срока они получают 600 евро, а также их премируют суммой около 20-30% от зарплаты. Как получить премию? Нужно соблюдать дисциплину, хорошо работать и помогать клиентам с решением проблем.

Какой режим дня?

Рабочий день длится 9 часов, на обед отводится 1 час, также выделяют 2 перерыва по 15 минут на отдых. Режим работы довольно специфический:  график составляется на 2-3 недели, там нет точных рабочих и выходных дней. Поэтому начало рабочего дня и его конец регулярно меняются, рабочие и выходные дни тоже «плавают».

Какие привилегии?

Apple предоставляет субсидии на питание, специальный тариф на связь, а также членские карты в хороший фитнес. Но скидок на продукцию не даёт.

Кто звонит?

Тарас рассказал, что треть звонков связана с блокировкой учетной записи. Одним поддержка помогает, другие остаются с кирпичом в форме айфона, всё зависит от того, как много данных о своем устройстве представит пользователь.

Он отметил, что люди не особо беспокоятся о защите своих данных и буквально поклоняются Apple. Многим айфон интересен как модный аксессуар, а что там у него внутри — роли не играет.

Какие будут советы?

Внимательно запоминайте секретные вопросы, которые появляются при создании учётной записи. Никогда не используйте простые пароли. Не вбивайте свои данные в чужие устройства.

Обращайте внимание, покупая телефон, для какого рынка выпущено устройство, чтобы не было проблем с мобильным интернетом, работал LTE или FaceTime. Например, в айфонах для японского рынка нельзя отключить звук затвора, когда работает камера.

Бывает и так, что некоторые покупают айфоны, собранные из нескольких устройств или приобретают бракованные. Некоторым «везёт» еще больше, они просто получаются корпус, внутри которого бумажка с логотипом яблока под стеклом. Такой телефон вообще не включится никогда.