Покупателям всё больше нравятся компьютеры Apple

Люди любят корпорацию за дизайн и приложения.

Популярная цифра у маркетологов — ACSI (Индекс удовлетворённости американских потребителей). Его вставляют в рекламу, чтобы показать, что продукцией компании все довольны. Недавно аналитики опубликовали новое исследование, и оказалось, что лидером по-прежнему является Apple.

Чем пользуются

Аналитики провели опрос пользователей и выяснили, что из всех компьютеров самый популярный форм-фактор — ноутбук. На втором месте планшеты, и на последнем настольные ПК. При этом уровень удовлетворения совершенно противоположный.

Оказалось, что по сравнению с прошлым годом уровень удовлетворённости пользователей ноутбуков снизился на 3 балла, а планшетов и ПК, наоборот, поднялся на 4. С чем это связано, не уточняется, но, скорее всего, дело в дизайне и операционной системе.

Лидеры рынка

Как показывает новый отчёт, пользователи компьютеров Apple довольны на 83 балла из 100 — так же, как и в прошлом году. Из этого можно сделать вывод, что Айпады, Макбуки и Маки считаются лучшим выбором для покупателей. Только я не понял, как это соотносится с недавними проблемами с клавиатурами в MacBook Pro 2017.

Авторы отчёта пишут, что пользователи очень высоко оценили технику Apple: функции, доступные приложения и дизайн. С этим, конечно, сложно спорить — в macOS есть куча софта для синхронизации с iOS, эстетика устройств.

По сравнению с прошлым годом, Amazon сделала большой шаг вперёд благодаря инновациям в своих читалках: в 2017 году пользователи оценили продукцию компании на 79 баллов, а в 2018 — на 82. Столько же набрала Samsung. Дойти до первого места корейской корпорации помешали низкие показатели в операционной системе, предустановленных приложениях и хранении данных.

Худшие результаты показала Toshiba: уровень доверия упал на 4 балла — с 75 до 71. У пользователей этой техники возникают системные сбои, и скорость процессора их не устраивает. Подобные сложности есть у Dell, но у неё проблемы не с «железом», а с дизайном — компания пытается идти в ногу со временем, но ничего не получается.

Чего хотят люди

В целом рынок настольных компьютеров сейчас растёт за счёт бизнес-пользователей и геймеров. Игровая индустрия сейчас стала очень популярной, и если раньше Apple говорила, что от больших компьютеров люди откажутся, то сейчас трудно представить, что они окажутся совершенно ненужными. Как минимум их продолжат покупать профессиональные 3D-дизайнеры, разработчики игр и те же игроки.

Но, несмотря на рост продаж, за последний год пользователи стали чаще жаловаться на устройства. Например, оценка ACSI за дизайн упала до 82 баллов, а за ПО, аксессуары, качество звука и графики — до 80. Стало больше проблем со сбоями в системе и с общей скоростью работы.

Хуже всего обстоят дела с клиентским обслуживанием. Удовлетворённость сайтов с поддержкой упала до 78 баллов, а надёжность кол-центров оценили в 67 — пользователи до них тупо не могут дозвониться.

Тем не менее общий ACSI у ПК остаётся довольно высок, и они помогают пользователям решать задачи, с которыми не может справиться смартфон. Если производители компьютеров хотят сохранить лояльность пользователей, им предстоит ещё очень много работы, и наём дополнительных операторов в поддержку не исправит положения дел.