Связной — вскрытая коробка это норма 64

Статья о неприятном опыте покупки в Связном получила неожиданно активный отклик, более того, завязался диалог с представителями розничной сети. Оформим всё это в текстовом формате, чтобы мнения сторон так и не остались в дебрях комментариев.

Сергей, здравствуйте! Если мы верно поняли написанное, то Вас смутило предложение дополнительных услуг, помимо телефона, а также то, что упаковка устройства была открыта.

Связной, здравствуйте! Свой первый телефон, Ericsson A1018s, я купил в сентябре 2001 года. С тех пор через мои руки прошли десятки телефонов, смартфонов и других гаджетов. Я покупал себе, родственникам, друзьям, другим знакомым и постоянно это делаю. За редким исключением, каждая покупка доставляет радость как мне, так и тем, кто доверил мне такую покупку.

Часто покупки я делаю просто так, без особой надобности – купить новый power bank или провод для зарядки в ближайшем салоне связи – это новая эмоция, радость и улыбка. Почти всегда мы с продавцами успеваем обсудить всякие нюансы, технологии или даже поспорить о чем-то, всегда с улыбкой и к взаимному удовольствию.

В этот раз все пошло не так и вся статья была только о том, что настроение было испорчено.

Мы стараемся быть максимально полезными для покупателей и информируем о наличии сервисов и товаров, которые могут быть интересны и выгодны – либо сейчас, либо позже. Наши сотрудники всегда рассказывают посетителям магазинов о том, как можно сэкономить, какие сервисы предлагает компания и какие возможности открывает программа лояльности, если у них еще нет карты «Связной-Клуб». Верно ли мы поняли, что Вам не навязывали ни одну из этих услуг, а только проинформировали о них?

Если вы разбирали данный конкретный эпизод на месте, вы прекрасно знаете что я был в прекрасном настроении, улыбался и был крайне вежлив с консультантами в магазине. Тем не менее, после вежливого отказа от всех дополнительных услуг, эти услуги мне навязывали снова и снова, настроение ухудшалось, улыбка уменьшалась.

Я прекрасно пониманию, что зарплату надо заработать, аренду заплатить, прибыль получить, план продаж сделать. Маржинальность, заработок сотрудника на квадратный метр — всё это нужно и справедливо.
Регламенты, сценарии…. Но почему это не важно мне?

При интернет-заказе сотрудники могут провести предпродажную подготовку товара. Это сделано исключительно для покупателей, чтобы они гарантированно получили телефон без каких-либо повреждений и в полной комплектации. Если покупателю необходим товар в запечатанной упаковке, это можно уточнить при заказе, и наши специалисты обязательно учтут этот момент.

Вы не вскрываете смартфоны Samsung (флагманы) и Apple. И мы все прекрасно понимаем почему так происходит. Почему одни модели важно продать в заводской упаковке, а на других вы вскрываете пломбы и «проверяете»? Для меня очевидно, что это или устаревший регламент, или банальная любознательность консультантов. Что может проверить ваш консультант? Ни он, никто другой не знает есть ли наушники в комплекте с LG Q6a. Он открыл и там нет наушников, что он сделает? Что говорит внутренний регламент на это?

Мы надеемся, что у нас еще будет возможность порадовать Вас покупкой. Перед оформлением заказа Вы всегда можете проконсультироваться с нашими операторами по бесплатному номеру 8-800-700-43-43.
Сергей, мы с удовольствием готовы рассказать Вам о востребованности тех или иных сервисов лично и провести экскурсию по магазину, ответив на все вопросы о работе «Связного» как в онлайне, так и в оффлайне :). Если Вы «за», пришлите нам письмо на адрес otzyv@svyaznoy.ru или в личные сообщения в нашей группе в Facebook, чтобы мы могли обсудить день и время. С уважением, «Связной».

Мне гораздо комфортнее и интереснее приходить в магазин как обычному покупателю, а не в специально подготовленный заранее и согласованный магазин, но написать подробно о деталях работы Связного интересно. У меня есть непростые вопросы и надеюсь, ответы будут интересны нашим читателям. Почему бы и нет?

Хотелось бы отметить, что такая простая жизненная ситуация стала интересна такому большому количеству людей, задело многих за живое. Было здорово увидеть в комментариях десятки сотрудников Связного, которые не стеснялись писать из-под собственных реальных аккаунтов.

Со многими тезисами и аргументами сложно согласиться мне лично, но очень радостно что у вас есть свобода самовыражения. Жаль что некоторые сотрудники удалили свои комментарии, справедливо беспокоясь за карьеру.

Это было необычно и продуктивно.

Читайте Wylsacomred в Telegram.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, отправьте автору подзатыльник! Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

47 просмотров всего, 2 просмотров сегодня

Предыдущая записьСледующая запись
  • http://vkontakte.ru/id11496268 DarinaVoron

    Не люблю связной, все время при покупке у них были проблемы.

  • http://twitter.com/minor_fb MИNOP

    Ауе Москва АХАХАХАХА

  • Ян

    Всегда не нравилась эта сеть магазинов. Очень смущают меня в ней именно продавцы, которые творят ну полнейшую дичь или не следят за тем, что они говорят. Ну вот как пример я купил себе планшет (топовый на то время) и мне надо было купить чехол к нему, ну жалко ж если разобью. Ну я пошел в искать его и остался только связной, ибо нигде их не было из-за того, чо планшет был совсем новый. Я зашел к ним и спросил есть ли какой-нибудь чехол на такой-то планшет, на что мне ответили: «Ой, вы знаете, он очень дорогой и вы вряд ли можете его позволить», хотя вопрос денег не стоял вообще. Меня это очень смутило и я даже близко не хочу после такого подходить к данному магазину, да и вообще историй с этой сетью уж очень много, поэтому и не хочется оставлять там свои деньги.

  • http://vk.com/id240723653 Никита Киринъ

    Вообще не вижу смысла что-либо покупать в салонах связи, как-то там не совсем комфортно.
    Лучше купить в DNS и получить бонусы, либо в эфициальном магазине (Sony, Samsung, LG)

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1851081841887123/ Кирилл Ломакин

    Блин, я там хотел купить Nokia 5, теперь чет расхотелось покупать именно там
    В привычном DNS его не продают

  • http://twitter.com/sheli_panhead Шⓔлдон|Happy, bitch.

    Открывают коробки со смартфонами, чтобы покупатель не ушел с котом в мешке домой. Были уже случаи, что человек в салоне связи купил новый айфон, а вместо него в коробке лежала упаковка муки. И салон тут не причем. В их обязанности входит проверка аппарата перед продажей. Да, может и неприятно, что коробка вскрыта и смартфон уже включен, но это сделано для вашего же комфортного пользования.
    В общем, продавцы всегда будут вскрывать новые коробки с телефонами, чтобы проверять их.
    P.S.: айфоны при продаже запечатаны, их открывают и проверяют на кассе при продаже.
    P.S.S.: я знаю, что говорю. Я работал в ритейле. :D

  • http://vk.com/id275497547 Nikita Romanyuk

    «Ауе Москва»
    Интересно, как он собеседование прошёл?

  • Евгений

    Брал в Связном iPhone 5se в кредит (хотел в рассрочку, но отказали). В итоге заявку оформляли как на рассрочку с учетом доп. товара на 9К (типа было рискованно отказываться от доп товара как будто бы потом могут кредит не оформить) Гаджет на выходе со всеми приблудами получился за 33К — 35К при его стоимости 24К! При этом со мной работал консультант который явно был с будуна и от него воняло перегаром и ошиблись размером стекла на аппарат (положили от 6-го iPhone)
    Подведем итог:
    1) Вместо рассрочки получил кредит
    2) Набрал кучу доп товара рассчитанного под покупку в рассрочку (если бы сразу брал в просто кредит то не стал бы набирать доп товар)
    3) Консультировал меня человек который явно хотел домой и спать)))
    4) Перепутали стекло
    В следующий раз я задумаюсь… нужны ли мне эти приключения)

  • Слава

    Купил как то на днях в июле у них как то Apple Mini DisplayPort to Dual-Link DVI через интернет магазин 4шт — позвонил попросил кидануть ссылочку на моб для оплаты, не тут то было долго молчание. Мне говорят, сделаю вам ссылку в итоге получаю заказ с 1 переходником по цене 4ех штук и теперь связной не возвращает бабосики так что будте осторожней агрессивный маркетинг в деле. Кто накосячил типа как уволили а про мой заказ болт все отношение Связного. Типа как оф ресселера яблока.

  • Мимокрокодил

    Простите за кой прибор они это делают? Есть двухнедельный срок на возврат обмен. Тем более вскрыть может сам покупатель на месте либо у себя. Лишняя забота продавца вообще не впилась ни разу. Я уже в другом не менее известном магазине видел проявления такой заботы когда продаван-консультант «заботливо» открыл коробку с мышкой и стоял тупо игрался с ней чуть ли не подбрасывая её до потолка. Это вы называете предпродажной проверкой? Так вот, после таких случаев подобные заявления вызывают лишь сомнение. Спасибо, но я лучше сам на месте проверю девайс, чем это сделает бездарь который не смотрит обзоры по новинкам и ему лишь бы выполнить норму за месяц заодно на халяву залапав свежачок под предлогом предпродажной проверки.

  • https://plus.google.com/114381243294298689179 Лалка Тральная

    Так покупателю и в продуктовом магазине откроют товар и проверят его он будет писать жалобу, что товар испорчен.

  • http://vk.com/id5302444 Андрей Григорьевъ

    Тоже бесит подобное отношение в Связном.
    В 90% случаев я открываю Яндекс.Маркет, выбираю интересующий меня гаджет, после чего иду либо в магазин с минимальной стоимостью, либо в ближайший магазин к дому/работе. И в ситуации со Связным происходит следующее:
    — Заказываешь товар на сайте.
    — Получаешь смс/звонок/е-мейл о том, что заказ готов.
    — Приходишь в магазин за заказом и начинается: А у Вас есть наша карточка? А может давайте оформим? А какой у Вас дома интернет? А давайте мы Вас на льготных условиях куда-то там подключим? А СНИЛС у Вас с собой? Давайте Вашу пенсию куда-то там перенесем, а то чем Вы на старости планируете жить?
    — После этого приносят коробочку и начинают открывать!! На просьбы этого не делать — огрызаются, мол НАДО! Кому надо и зачем — не объясняют.

    Отстаньте! Я зашёл к Вам за своим заказом и не собираюсь принимать участие в каких-то сомнительных акциях и уж тем более, если я прошу не открывать коробку с моим заказом, не лезьте туда! В общем я итак не часто пользуюсь Связным, а с таким отношением и вовсе задумаюсь, идти ли туда в следующий раз.

    P.S.
    Отдельная история при заказе с сайта курьером. Оформлял заказ где-то в ноябре, собрались с ребятами посидеть, поболтать и позалипать в 4 плойку, но не было второго пада. При заказе выбрал «СРОЧНЫЙ», было указано, что заказ будет доставлен через 4 часа и стоил дополнительно 500р чтоли. Думаю «Отлично, как раз приеду вечером с работы и мне его домой привезут!». Ага, разбежался… Курьер приехал только поздно вечером на следующий день…

  • http://twitter.com/Wokiebro Александр

    Сотрудник связного говорит АУЕ, кого они набирают на работу.

  • http://vk.com/id282326242 Jonkontra Grom

    Заказываю на сайте Связного, и забираю в пункте выдачи товара. Там нет ветрин с телефонами(только гарнитура). Выносят со склада ,и пока всё нормально. Если вынесут вскрытый то просто откажусь от покупки. Всем добра и хороших покупок

  • Сергей Сергеевич

    Я не параноик, но очень смахивает на проплаченый сюжет. Сначала говорим как все плохо, потом сотрудники и оф лица организации аргументировано отвечают в комментариях, а в итоге ещё и приглашают «за кулисы» с подготовленным реквизитом, чтобы написать в будущем статью, какие все хорошие и красивые.
    Как говорит Вилса — «Ну такое…».

  • Maniac

    Связной — полное Г! Действительно очень назойливо впаривают допы. На отказы не реагируют, продолжают уламывать и впаривать дальше. Мне без разницы кто там копейку зарабатывает, а кто регламенты пишет. Не нравится быть гов-ом не работайте в Связном. Не будет клиентов, не будет сотрудников — регламенты пересмотрят или умрут.

  • https://plus.google.com/101484316909135583744 Artem Batog

    что такое АУЕ?

  • Стас

    Вам не надоело? На 3 статьи говна раздули…

  • Андрей

    Никогда бы не купил телефон из вскрытой упаковки. Нет гарантии того, что сотрудник не подложил свой (сломанный, Б/У) телефон в коробку.

  • http://vk.com/id2844897 Михаил Федотов

    Ой, моя любимая тема со связным! Щас расскажу, садитесь…
    Часть 1.
    Купил 6+ айфон, предложили страховку, я взял. Все в рассрочку за 50 тысяч. Продавцы аргументировали, что «могут не одобрить». Многие называют это «навязали», а я считаю, что я сам сделал этот выбор. И не жалею, хоть страховка мне вообще ни разу не помогла.
    Через полгода ломается слуховой динамик. Причем он как бы работает, но настолько тихо, что если разговаривать на улице — собеседника не слышно. Телефон еще на гарантии — несу в тот же магазин, где и брал. Оформляю бумажки, его везут на экспертизу в авторизованный сервис. Спустя 40 дней телефон приезжает, а в листе ДИАГНОСТИКИ написано, что его почистили, хоть и не нашли деффекта. Не теряюсь — включаю айфон и прошу управляющего магазина проверить его. По счастливому случаю, у него оказывается такой же iPhone6 Plus личный. Слушаем динамик в моем телефоне и в его. Он говорит — «ну, да, тихо, но я то че сделаю? несите в экспертизу».

  • http://vk.com/id2844897 Михаил Федотов

    Часть 2.
    Иду в экспертизу, получаю уведомление, которое я должен принести в магазин, чтобы уведомить Связной о том, что я делаю экспертизу. Они напрочь отказываются принимать. Но так как время уже близится к 22:00 (закрытие магазина), продавец звонит юристам, которые еще полчаса со мной ведут беседу и утверждают, что никаких уведомлений им не надо и все будет в порядке… Но я — парень не промах, говорю «окей» и на следующий день отсылаю уведомление на юридический адрес и адрес магазина (2 письма заказных с уведомлением). Но у нас же почта России…
    Часть 3.
    Экспертиза готова, получаю заключение о том, что брак есть и он заводского характера. Приношу заключение в Связной и говорю, что мне нужно вернуть деньги за айфон. Управляющий связывается с юристами, которые говорят, что ТАКУЮ ЭКСПЕРТИЗУ МЫ ПРИНИМАТЬ НЕ БУДЕМ. И отказывают (по закону могут) и предлагают отвезти его еще на 40 дней в авторизованный СЦ. Более того, отказывают еще и по той причине, что Я НЕ УВЕДОМИЛ ИХ О ПРОВЕДЕНИИ ЭКСПЕРТИЗЫ. Мне на почту приходит два письма с задержкой в 2-3 дня. Первое письмо — об отказе в возвращении денежных средств по причине того, что я не уведомил об экспертизе. Второе письмо о том, что уведомление они получили и я должен подойти с заключением экспертизы в магазин))))
    Я начинаю бояться, что у них все договоренности уже есть с СЦ, поэтому отказываюсь и подаю в суд.

  • http://vk.com/id2844897 Михаил Федотов

    Часть 4.
    Повестка в суд. По итогам меня обязали провести СУДЕБНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ. Провожу, жду второго заседания.
    На втором заседании говорят о том, что судебная экспертиза подтвердила заводской брак и Связной обязали заплатить в общей сложности около 120 тысяч рублей. На днях приговор должен вступить в силу и, наконец-то, мои мучения закончатся. Зато теперь я счастливый обладатель Meizu :)
    Уж не знаю, увидят ли этот комментарий сотрудники Связного, но мне было бы интересно послушать, какие аргументы вы приведете в пользу своего магазина и против меня. К слову, все подтверждающие документы того, о чем я рассказывал, у меня есть. Был идея обратиться в СМИ по моему вопросу, да не стал. А, наверное, зря.

  • http://vk.com/id2844897 Михаил Федотов

    Часть 4.
    Повестка в суд. По итогам меня обязали провести СУДЕБНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ. Провожу, жду второго заседания.
    На втором заседании говорят о том, что судебная экспертиза подтвердила заводской брак и Связной обязали заплатить в общей сложности около 120 тысяч рублей. На днях приговор должен вступить в силу и, наконец-то, мои мучения закончатся. Зато теперь я счастливый обладатель Meizu :)
    Уж не знаю, увидят ли этот комментарий сотрудники Связного, но мне было бы интересно послушать, какие аргументы вы приведете в пользу своего магазина и против меня. К слову, все подтверждающие документы того, о чем я рассказывал, у меня есть. Был идея обратиться в СМИ по моему вопросу, да не стал. А, наверное, зря.

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/10209810413723478/ Dmitry Jamcat

    Связной — это шлак из шлаков. Три раза брал смарты, и каждый раз какая-нибудь подстава. Причём, никак не решаемая на месте. Никогда и ничего там не берите! Никогда!!! Себе дороже выйдет.

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1876404662619294/ Evgeny Vn

    Прям сказка?

  • http://twitter.com/AVATARru AVA

    Итог таков, за правду связной уволил сотрудника, а автор доволен.

  • Лол

    99% клиентов приходя в розничный магазин хотят перед покупкой пощупать и посмотреть товар. Иметь на каждую модель каждой компании, выпускающую смарты демообразец-это анрил. В самом занюханном салоне как минимум 100-200 моделей телефонов, модельный ряд которых обновляется минимум раз в полгода( а бывает что и чаще). В самих ритейлах бытует правило проверять в день приема товар, т.к если продавцы предъявят претензию складу о некомплекте через месяц или два после поставки- они заплатят за недостающие комплектующие- при этом мотивировка: вы за месяц могли 30 раз сами вытащить эту батарейку- не факт, что вам в таком виде пришло. Может вы эту коробку месяц по складу ногами пинали-поэтому стекло разбито. Претензии склад принимает только в день приема. Продавцы торговых точек не виноваты, что работают в таких условиях.

  • Лол

    А на заводе ангелы работают и кусок какашки не могли вместо смарта положить и пломбой запечатать. Ты такой покупаешь свой супер запечатанный смарт, приходишь домой, а там (образно говоря) кусок говна. Ты обратно в магазин, а тебе там резонно: мы вам запечатанный пломбой товар продали, вскрывали вы не при нас-откуда нам знать, что это не вы туда насрали, вскрыв пломбу?)

  • Лол

    Ентер ушел за долги Ноготкова. Никто ничего спецом не разваливал, просто это был побочный бизнес Максима, который он организовал в момент когда все было хорошо, а когда все стало плохо в экономике и бакс стал не 30 рублей, а 80, то пришлось этот побочный бизнес прирезать

  • Лол

    Приходишь ты домой с запечатанной пломбой коробкой- вскрываешь, а там не телефон, а фаллоимитатор. К к примеру.Ты понесешь его обратно менять в 2-х недельный
    срок??? Удачи. Тебе резонно скажут, что тебе давали запломбированную коробку, а что ты там с ней дома делал и что положил вместо смарта- твои жлобские проблемы.

  • Крах

    Арестанский уклон един)

  • Лол

    Возникла спорная ситуация, вы не доверяете экспертизе на которую Связной хотел отправить ваш товар- Связной не доверяет той экспертизе, которую вы самостоятельно провели, суд рассудил в вашу пользу, проведя свою, судебную, экспертизу. Нормальная ситуация. Правовая. Че тут аргументировать? Что с вами по закону поступили? Вау, какая неожиданность

  • Лол

    Покупай, не ссы. Если будет вскрытый- проверь комплект. Будет запечатанный, вскрой и проверь при продавцах, раз они сами поленились

  • Лол

    Видишь ли, дорогой друг. Ты скорее всего в этот день был уже тридцатый человек, а за месяц пятисотый, который пришел посмотреть на чехлы к топовому на тот момент планшету и предыдущие 100500 человек, увидев цену, говорили: » да он че из золота что ли? Идите лесом с таким чехлом». Ну вот и поленились в стопятьсотпервый раз бежать и распаковывать. Сразу предупредили, что ценик у него конский. Че ж ты, мил человек, засмущался? Достал «котлету» бы и доверительно им сказал: » я не такой как предыдущие жлобяры, я реально купить хочу». Да они б наперегонки побежали тебе его показывать. Человеческие отношения надо уметь завязывать с продавцами, дружеские

  • http://vk.com/id312129589 Алексей Гумман

    В магазине Эльдорадо точно такая же история после отказа от доп услуг их навязывали , покупали ноутбук Lenovo для работы и устанавливать лишние приложения небыло смысла но сотрудники навязывали эти приложения за 500 рублей , в итоги ушли с покупкой но без настроения!

  • Кирилл
  • http://vk.com/id2844897 Михаил Федотов

    Эм, нет. Вообще-то надо просто внимательнее читать мою историю. Особенно в том месте, где я описывал реакцию на экспертизу и уведомления о ней

  • Лол

    Сами ж написали, что «имеют право» не принимать во внимание те липовые бумажки, что вы им принесли.

  • Лол

    Более того: вы не обязаны никого уведомлять о том что вы собираетесь сделать экспертизу. Идете в серьезное учреждение, делаете независимую экспертизу и если в акте будет написано, что обнаружен «существенный дефект» производственного характера-все ок. Поскольку вашу бумажку отвергли, то либо контора была фуфловая, либо в заключении не было сказано, что недостаток существенный.

  • Лол

    По какому закону вы какие-то уведомления должны рассылать? Уточните плз)

  • Павел

    Отписка с канала,такого не ожидал о Вали

  • https://plus.google.com/109982981015640667856 Danil Bazdyrev
  • Максим

    А потом Вилса будет оправдываться, что я на самом деле ни чё не знаю. Я белый и пушистый.

  • Юрий

    Стена плача прям!!!мне нравится как написано! Так прям грамотно:
    Предыстория — ! Свой первый телефон, Ericsson A1018s, я купил в сентябре 2001 года. С тех пор через мои руки прошли десятки телефонов, смартфонов и других гаджетов…( создания образа покупателя лояльного к бренду)…За редким исключением, каждая покупка доставляет радость как мне, так и тем, кто доверил мне такую покупку…( надо показать эмоции, что явилось проблемой «Радость»)
    Основная часть -Если вы разбирали данный конкретный эпизод на месте, вы прекрасно знаете что я был в прекрасном настроении, улыбался и был крайне вежлив с консультантами в магазине. Тем не менее, после вежливого отказа от всех дополнительных услуг, эти услуги мне навязывали снова и снова, настроение ухудшалось, улыбка уменьшалась…. А тут коробочка вскрыта(надо показать что не истеричка вежливый и то что моя радость уходит, а ещё все понимаю продажи)..
    Мысли в слух:Вы не вскрываете смартфоны Samsung (флагманы) и Apple. И мы все прекрасно понимаем почему так происходит. Почему одни модели важно продать в заводской упаковке, а на других вы вскрываете пломбы и «проверяете»? Для меня очевидно, что это или устаревший регламент, или банальная любознательность консультантов. Что может проверить ваш консультант? Ни он, никто другой не знает есть ли наушники в комплекте с LG Q6a. Он открыл и там нет наушников, что он сделает? Что говорит внутренний регламент на это?… (А также это происки США, инопланетян, сотрудники специально все делают, чтобы отобрать у тебя «Радость» и продать плохой товар, Б/У и тд.)
    Заключение :
    Отобрали «Радость»
    Связной плохой!или может нет?но что то мутит!
    Сотрудники пытаются оправдаться…
    Давайте поучим их как нужно работать и общаться с покупателем, как должен ждать товар покупателя!
    Хотелось от себя добавить! Если человек мужского пола получает» радость» от упаковки закрытой, и вообще может настроение ухудшится от навязывания акции! То стоит задуматься о ценностях!

  • http://vk.com/id1516941 Татьяна Троянова

    Правда одна, покупатель не прав, а сотрудник отгребает, что бы я вас еще читала…. 4pda любимые ребята, а вы дальше увольняйте людей из-за того что он выполнял свою работу и телефон был распечатан, уже даже не интересно, нытики, побежали нажаловались, как бабы

  • http://vk.com/id253406578 Аксинья Хорошевская

    А что Сергей думает по поводу увольнения данного сотрудника? Считает ли он его обоснованным?

  • http://vk.com/id35721962 Ростислав Страшко

    Хотя ну это все в жопу, просто отписка без многобуков:)

  • http://vk.com/id205435731 Эдуард Белоногов

    Отписка от тупого быдла доставляет, особенно последняя фраза) Вот вам и уровень персонала и сервиса, никогда в этой помойке ничего не покупал.

  • Анонимус

    Ой, ладно распечатаный телефон, а то что связной любит выдавать ремонтированные аппараты за новые, причем массово такие аппараты на торговых точках валяются

  • Дмитрий Ром

    Очнитесь! Начните уважать свои права потребителя и себя в том числе. Телефон может быть проверен только в присутствии клиента. Точка.

  • Дмитрий Ром

    Все верно и грамотно.

  • Евгений

    Как-то грустно это все…

    Что автор, со своей «болью» про отсутсвие радости от невозможности содрать пленку и пломбы. Хотя признаюсь, целостность упаковки меня безусловно беспокоит при приобретении устройства. Но у меня тут закономерный вопрос — что же ты его все же купил, и куда смотрел на кассе? Нужна тебе упаковка — развернись и иди ищи в другом месте товар, с пломбами. Получается, купил купил осознанно.

    Что связной, тупо уволить сотрудника(на сколько я понял, по развитию событий)… Зачем? Карму/репутацию восстановить? Ну как-то не вяжется.. Регламенты общения и впаривания страховок, услуг, аксессуаров и прочего — прописывают ваши же топ-менеджеры. В чем виноват сотрудник? Что соблюдал регламент и зарабатывал?
    Люди разные, одни продают так, что купишь любую услугу, любой доп. От других ничего кроме «С вас x», и «Ваша сдача Y» и не услышишь.

    Короче что автор не пойми зачем начал «вонь», что связной среагировал непонятно. Очень интересно, как отреагируют другие сотрудники салонов на вот такое отношение к кадрам.

    И еще момент: Тут большинство Валю упоминают. Я не очень пойму, за что? Да, ресурс его, да, автор работает на него. Но это ошибка автора, а не Вилсы. Максимум, редактора (если таковой вообще есть) или бренда Wylsacom, но никак не лично Вали.
    Я вообще сомневаюсь, что Вилса лично проводит какую-либо модерация постов перед публикаций. А в связи с этим, выпады «Не ожидал от Вали» — не очень мне понятны.

  • Иван

    Человек, который кичился тем, что зарабатывает больше миллиона рублей пожалел 5 деревянных на пакет. И вы все еще его слушаете? Да ребят, очень умно. Просто ушлый блоггер, жадный, еще и мстительный, и ребята у которых работа такая дурацкая. И вообще есть мысль, что все куплено.

  • http://twitter.com/Nemo_kwf Vadim Muntyanov

    В комментариях как всегда веселее. Вся истрия достаточно обычная. Хоть я и считаю, что слишком уж много хайпа на этой истоии, все же придержусь мнения автора, но только в рамках того, что сервис должен удовлетворять клиента, а клиент, в свою очередь, имеет полное право капризничать и высказывать свои недовольства в любой форме и в любом месте. То, что магазин увольняет сотрудников, это проблемы магазина а не ресурса вилсаком. Целью автора было не уволить человека, а обратить внимание руководства на обратную связь от клиента и на то, что клиента может раздражать. Компания, в свою очередь, должна граммотно реагировать на такие вещи. «Публичное увольнение» это ни что иное, как простая показуха. Кстати, продавца не уолили бы, если бы он не стал вступать в спор в соц сетях. Личное мнение или не личное, но он действительно, сам этого не желая, говорит от лица компании, а если не от лица, значит у сотрудника нету абсолютно никакой лояльности компании. Когда ты работаешь в какой-то компании, ты представляешь ее интересы не только в рабочее время. Так что в увольнении виноват он сам и собственно магазин. То, что сделал автор, это всего лишь написал свое мнение о полученном сервисе в соц сети и правильно сделал, потому что по другому, такие компании не будут стимулированны на развитие и улучшения, учитывая, что у нас сервис и так зачастую оставляет желать лучшего. И продавцу и магазину, стоит сделать правильные выводы из этой ситуации.

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1353168784743643/ Антон Тимошенко

    Просто делаешь удивленное лицо и спрашиваешь: «Полтора ляма что ли?» Если ребята отшутились и нормально обслужили — все ок. Все таки люди не роботы и человеческий фактор бывает выстреливает. А если все плохо, то просто просишь жалобную книгу или телефон супервайзера точки. Вот меня как то проводник, прочитав фамилию в паспорте, спросил буду ли я у них кипяток тырить? Я ухмыльнулся и сказал что такой фигней не занимаюсь — только составы и только целиком) Проводник своими дебильными шутками задолбал весь вагон, но за то к нам не заглядывал, ехали в тишине и спокойствии. Что до Связного, я у них покупал пару смартов в свое время — тогда меня все устроило, я им попытался впарить услуги своего работодателя, дружно посмеялись. Одну коробку вскрывали возле кассы всем магазином, второй раз коробка была вскрыта, но аппарат и аксессуары не использовались. Ну просто это очень заметно при детальном осмотре. Но это в конкретном одном магазине, а обслуживание зависит напрямую и от самих продавцов и от руководителей точек.

  • Аноним

    А ничего, что это решают не сотрудники? Сотрудники как-будто из своего любопытства вскрывают телефоны. Это уже вопрос к начальству. Ибо сотрудники обязаны вскрывать телефоны как минимум, чтобы выставить его на витрину. Сотрудникам же не дают выставочные образцы.

  • Пилькин

    Еблан тупорылый, на каждом телефоне есть имей и серийники. Плюс на них есть пломбы. Как на коробке так и на болтах телефона на случай выявления вскрытия телефона. Если тебя захотят наебать, наебут и с опломбированной коробкой.

  • http://vk.com/id9533127 Artem Tarasov

    Надо проверять телефон? Клиент пришел — вскрыли при нем коробку. Но продавать открытую коробку в нашем обществе — никакого доверия к продавцам и осадочек в любом случае будет. Да, понятное дело, что товар может быть последним в данной точке и нельзя будет достать следующий. Но опять же — можно войти в положение, да будет грустно, но не будет грустно от вскрытой коробки и разных мыслей почему так. Мое имхо.
    Особенно про пакет и карту было смешно. Пакеты почти везде бесплатно дадут при дорогой покупке. И тут не вопрос того что 5 рублей много.
    100 рублей карта Связного и 200 рублей карта Ленты.
    Люди покупают карту Ленты за 200 рублей потому что продукты нужны 247 и покупают они их постоянно.
    Не знаю, может есть люди которые электронику так же покупают и только в одном магазине где у них есть карта, и плевать что где-то дешевле, но автора статьи я в общем-то понимаю.
    Истинна, понятное дело, где-то между, но емае… Комменты читать сплошное недоумение, все кого-то обосрать и смотрят на ситуацию со стороны себя.

  • http://vk.com/id299048451 Иван Яровицин

    Действительно, почему более дорогие телефоны не вскрывают? Потому что расстроить более состоятельного клиента – бо́льшая проблема. Зачем вскрывать телефон и проверять? Покупатель сомневается – пускай вскрывает сам на месте, если проблема обнаруживается потом – пускай делает экспертизу, или что-то такое. Там даже есть пломба – покупатель увидит, что она повреждена, пожалуется в LG, LG сделает «атата» Связному, как официальному дистрибьютеру. Хотя в дополнительных услугах и пятирублёвом пакете не вижу ничего удивительного

  • http://vk.com/id299048451 Иван Яровицин

    Для кого в конце висит огромная плашка об авторе поста?

  • http://vk.com/id28309502 Никита Тельнов

    Сотрудника уволили не за «навязывание сторонних услуг и сервисов», а за отношение к покупателю. В данном случае — автору статьи. Неважно, Вася Пупкин это, или человек, пишущий статьи на большую аудиторию. Разница лишь в том, что здесь случай получил массовую огласку. Сфера услуг в России ужасна. Покупатель всегда прав и точка. Да, это работа не сладкая. И стрессовая. Но если не можете работать в таких условиях — не идите в сферу услуг.

    Связной четко расписал, за что был уволен сотрудник. Жаль, что это работает в случае с человеком, который может поведать об этом многомиллионной аудитории. А если условный Вася начнёт разбираться, его просто пошлют куда подальше, и никаких действий со стороны компании дальше не последует.

  • http://vk.com/id8683379 Захар Иванов

    Вы о сервисе заговорили?
    Правду ищите? Как лучше хотите? Начните с поликлиник, больниц, школ, МФЦ и прочих гос учреждений.Или там «сервиса» быть не должно? Мы с Вами платим налоги так почему бахилы платные? Дороже кстати чем пакет в связном.

    Грёбаный пиар, хайп ловите суки, а мне говорите что о сервисе заботятся, «проблему» они мне показывают вселенского масштаба.

    Тьфу.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: